外卖商家应该懂的“五大准则”外卖商家应该懂的“五大准则” 开店总是艰难的,排名低?曝光少?单量少?什么都比别人差一大截。 商家应该懂得基本“五大准则”你都get了吗? 一、商家应及时消息回复 “在线联系”功能是为外卖商家、顾客、骑手之间的搭建的在线沟通的平台 顾客、骑手在下单前、配送中、送达后遇到的各类问题都可以通过 “在线联系”高效解决。 我们建议您及时回复顾客消息,处理相关问题,可以提升顾客满意度,减少差评与客诉,降低订单取消率。 二、商家应降低异常订单率 异常订单率指的是非顾客原因造成的异常订单占总订单的比率。 异常订单率越高,往往意味着餐馆在出餐能力、库存准备上做得不够好,店铺运营需要调整和优化。 不过它不是一个单一指标,而是一个集合概念,其中包含4项关键指标: 通过以上这些数据,系统能够判断商家的服务能力强弱,以及顾客的体验是否良好。简单来说,店铺的异常订单率越高,意味着商家的服务能力越差,用户体验也越差。 三、商家应0秒接单 手动接单难免会遇到的问题:接单没有正确设置,订单来了却没有声音提示的情况。 或者忙着准备菜品,对新来的订单没有及时确认。 无论哪一种,都会白白错过很多订单,还会给顾客带来不好的体验。
四、商家应格外注重顾客评价 商家评分反映的是用户对菜品口味和包装的满意程度。 用户的评价虽然是主观的,但如果评分偏低,尤其是低于周边同类商家的平均水平,也能说明菜品的口味和包装在一定程度上出现了问题,应该重点关注和改进。 影响排名的是差评比例。如果您的用户评论差评数很多,对于排名的影响会很大。
五、商家应完善商品标签 商家提升排名最容易做到,也最容易理解的就是填写“商品标签”。 只要给商品填写标签信息, 就能帮您提升搜索排名, 获得更大的曝光机会!简单易上手! 填写商品标签后,商品页将会展示您填写的内容 方便用户了解菜品的食材、做法、口味等信息,利于提升下单转化率! 想要更多曝光,坐享免费流量? 想要更多“对味”顾客,转化率蹭蹭涨? 来四川食之领餐饮管理有限公司,为您提供专业高效的线上运营服务。 携手运营团队,祝您圆梦 下一篇热干面醒了
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